分眾行銷成功關鍵：用CRM工具打造美業競爭優勢

美甲、美睫、美髮、美容等產業，顧客需求差異極大，單一的行銷策略往往效果有限。分眾行銷能依據不同族群特徵設計專屬的推廣方案，讓行銷更有效率，也提升顧客體驗。 在競爭激烈的美業市場中，如何精準觸達目標客群，提供個人化的服務體驗，已成為決定成敗的關鍵因素。

分眾行銷是指將市場中的消費者依據顧客的消費習慣、服務偏好、年齡層次、消費能力等因素，提供客製化的服務體驗和促銷活動，能夠更精準地觸達目標客群，提高行銷效率和轉換率。Bain & Company 研究指出，擁有良好分眾行銷策略的組織，比分眾行銷策略不佳的組織，五年間的利潤高出 10% 。

傳統大眾行銷透過大範圍的廣告投放或促銷活動，觸及更多潛在顧客。這種方式雖然覆蓋面廣，但往往缺乏針對性，容易造成資源浪費，行銷訊息也可能無法引起特定群體的共鳴。 而分眾行銷強調精準投放，透過深入了解不同客群的特性，設計符合其需求的行銷內容。 以菜市場攤販的例子舉例： 傳統大眾行銷就像對所有人叫賣的菜市場攤販。這位攤販不知道顧客的飲食偏好、下廚頻率以及煮飯的份量，難以投其所好，只能提高音量和叫喊的頻率。 但如果攤販記住了客人的偏好與飲食習慣，下次顧客再來買菜時，攤販在遠方就可以招呼客人，進一步推薦對方可能想買的菜，顧客可以快速的找到自己要買的菜。如此一來不僅縮短客人挑菜的時間，更能提高成交的機率。

由於服務週期相對較短以及回購需求高，經營顧客關係對美業而言特別重要。 透過分眾行銷，美業店家能夠在適當的時機推送相關訊息，提醒顧客回店保養，進而提升回訪率。除此之外，，美業的優勢在於能第一線接觸終端客戶，能直接瞭解客戶的、髮質、偏好。相較其他產業可能需要透過 Persona （人物誌）推測客戶的族群樣貌，美業能夠快速精準地為不同客群打造專屬的服務體驗。 當顧客感受到這種專屬的服務體驗，往往會產生更強的品牌認同感，甚至有機會將品牌推薦給其他朋友，成為品牌的推廣者。

分眾行銷的分類依據非常多，並沒有固定的標準，以下介紹三個對美業來說較實用的分眾行銷框架。

年齡、性別、職業分眾行銷最常見的依據之一。不同年齡層的顧客在消費能力和生活型態上存在明顯差異，因此在審美與消費習慣方面也極可能會有差異。

地理位置大幅影響顧客的到店便利性和消費習慣。住家或者公司離店面較近的人往往回訪意願高，而較遠距離的顧客可能需要特別的誘因才會前來消費。 針對不同地理位置的顧客，可以設計不同的促銷策略和服務方案，這點對於多分店的美業業主來說特別重要。

心理特徵是美業分眾行銷中非常重要的依據。顧客的性格特質與價值觀念等心理因素，往往決定了審美與對服務的需求和期待。 舉例來說，外向型顧客通常喜歡引人注目的造型設計，願意嘗試新潮的色彩和款式，享受被關注的感覺。這類顧客適合推薦大膽前衛的設計，如特殊染髮色彩、華麗美甲款式或個性化的美睫造型。內向型顧客則偏好低調優雅的風格，注重質感和細節，不喜歡過於張揚的設計。

新客與舊客的需求和心理狀態截然不同，需要採用不同的分眾行銷策略。新客通常處於觀望狀態，對品牌較缺乏信任感，因此針對新客，美業店家可以將重點放在展示專業能力和服務優勢，透過新客體驗價、免費諮詢等方式降低初次消費的門檻。 而舊客已經建立了對品牌的基本信任，更注重服務的持續性和個人化程度。針對舊客，美業分眾行銷可著重維護長期關係，透過會員專屬優惠、生日優惠、回訪優惠等方式，強化顧客忠誠度。除此之外舊客也是口碑推薦的重要來源，可以更進一步設計推薦獎勵機制，鼓勵舊客介紹新客。

高單價客群通常具有較強的消費能力和更高的服務期待，更注重服務的獨特性和品質感。針對這類客群，分眾行銷的策略可往尊榮體驗和客製化服務實行，例如提供專屬服務師、優先預約權、限定款式等，讓高價值顧客感受到與眾不同的體驗區別。 一般客群則更注重性價比和服務的實用性。針對這類客群，美業分眾行銷應該強調服務的品質穩定性和價格合理性。可以透過套餐優惠、定期保養方案、會員集點等方式，提升這類客群的消費頻率和忠誠度。

根據《Digital 2025: TAIWAN》的報告，台灣人 LINE 使用率在 2025 年2月高達 92%，是進行分眾行銷的必要工具。透過 LINE 和夯客的整合功能，使用者可以根據已建立的客群標籤（如 VIP 客人、口碑客、新客）等，及時發送或者預約發送訊息範本給不同客群。 而 Email 行銷雖然在台灣的使用頻率不如 LINE，但在特定客群中仍具有重要價值，特別是商務人士和年長客群。透過 Email 可以發送較為詳細的服務資訊、季節性保養建議、品牌故事等內容，建立更深度的品牌溝通。

透過預約系統自動紀錄預約歷史、服務項目、消費金額等資訊，美業店家能夠建立完整的顧客檔案，為分眾行銷提供精準的數據來源。舉例來說，連鎖髮廊可以用「學生開學剪髮」與「上班族午休」兩個族群設計不同行銷素材，透過標籤進行分群推播，避免無差別群發的資源浪費、提升點擊與轉單效率。 （延伸閱讀：預約系統是什麼？市面上5大預約系統比較，帶你認識好處有哪些 ）

CRM 系統是實現分眾行銷的核心工具，大部分的 CRM 系統都可以將基本資料、服務歷史、偏好資訊、消費金額等進行更近一步整合應用。 以夯客這樣專門為美業設計的系統來說，除了上述基本的客戶資訊，更增加了手動標籤功能因應包羅萬象的美業顧客管理。使用者可以依據消費行為，包括服務頻率、偏好項目、消費金額等建立標籤。標籤建立後可以直接識別出高價值客戶、流失風險客戶、潛力客戶等不同群體，再利用標籤進行精準的分組推播，針對特定客群發送相關的促銷訊息或服務建議，完善顧客旅程。

生日優惠券是各行業都很常見的優惠，透過分眾行銷的概念，可以讓這個簡單的優惠發揮更大的效用。針對不同價值的客戶，可以設計不同等級的生日優惠。例如，VIP客戶可以獲得較高折扣的生日券或免費升級服務；一般客戶可以獲得標準的生日折扣；新客戶則可以獲得初次體驗的特惠價格。

不同族群對優惠的敏感度和偏好存在差異，將分眾行銷策略套用至優惠券，也可以更讓優惠更有效益。 美業店家可以針對學生較空閒的暑假推出期間限定特惠；一般上班族平日可能比較忙碌，可以在中午時段推出主打快速簡約的樣式以及服務流程；針對經濟穩定的熟齡客群則可以推出 VIP專屬、滿一定消費金額才有的高額折扣或者組合服務。 透過夯客系統的標籤功能，店家可以將顧客按照年齡、職業、消費習慣等標準進行分類，針對不同群體發送專屬的優惠訊息。這種精準推播不僅能提高優惠券的使用率，更能增強顧客對品牌的好感度，避免過度無感的訊息轟炸。

分眾行銷的分群框架有很多，經反覆實證與研究的 RFM 分析法是一個相對有效的分眾行銷框架，對分眾行銷的概念無從下手的話，可以參考以下簡單的舉例說明： 根據客戶最近消費時間（Recency）識別流失風險客群，針對超過3個月未消費的客戶推送回流優惠；接著，分析消費頻率（Frequency）區分忠誠客戶與偶爾消費者，對高頻客戶提供會員專屬服務，對低頻客戶設計階段式回訪計劃；最後，依據消費金額（Monetary）劃分高價值客戶群，為高消費客戶規劃個人化方案和 VIP 體驗，同時用升級服務刺激中等消費客戶提高消費層級。 （延伸閱讀：如何讓顧客回流？該如何留住客人？全面掌握4種舊客戶行銷法）

分眾行銷是透過數據分群達到與精準行銷，進而提升營收與顧客忠誠度。在過去分眾行銷往往要依靠市調、訪談或憑經驗判斷，但現在透過夯客這樣的預約系統，美業店家可以更輕鬆地、更細緻、更有依據地實施分眾行銷策略，讓分眾行銷不再是大型企業的專屬利器，而成為每個美業經營者都能運用的行銷策略。

在數位化時代，預約系統已經成為經營成功的不可或缺的工具。預約系統不僅可以提升行政效率，還可以提供寶貴的數據和洞察，幫助商家做出更明智的行銷和業務決策。美容工作室剛開業，還在苦惱要用使用哪種預約系統嗎？推薦你HOTCAKE夯客預約系統。夯客提供各種功能，包括分級預約、定金管理、不指定預約、設備管理等，幫助工作繁忙的你有效管理會員與預約，打造最直覺好用的預約系統。

屬於美業最重要的功能莫過於直接提供會員直接在線上預約的功能。好的會員系統可以連結會員資訊，或是串接通訊或社群軟體（例如LINE官方帳號），透過通訊或社群軟體提供預約服務，不但方便會員在手機上輕鬆進行預約，系統自動顯示可預約時間並進行安排，方便商家進行預約管理，告別手忙腳亂！

奧客 Get Out! 夯客幫你找到好客人 預約好頭痛？你不能不知的夯客四大優勢 建立會員資料庫，了解你的客人