預約系統是什麼？市面上5大預約系統比較，帶你認識好處有哪些
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如今科技發展快速，商家不需再用手寫管理顧客名單，而是透過線上方式進行會員管理，讓有需求的顧客可以在1天當中，透過不同種類的社群平台，輕鬆完成線上預約，不管是什麼行業都很適合。只是市面上的預約系統種類較多，該怎麼挑選符合自己品牌需求的線上預約系統？在本文介紹裡，除了會為大家說明該如何挑選，還會進行市面上常見的5種預約系統比較，告訴您預約系統推薦哪一種。
線上預約系統是什麼？節省商家成本與消費者時間的便利工具
有別於過去電話或是Email預約，線上預約可以在隨時隨地，讓消費者透過網路方式挑選自己想要的時間，用簡單幾步驟就能完成預約。而且消費者在預約完成後，系統還會自動發送提醒通知，不僅能大幅節省人力成本，還提升了消費者對商家的好感。線上預約系統就像是商家的個人秘書，透過訂單與數位工具的結合，有效簡化繁瑣的工作項目，讓商家不管在何時都能方便管理各種預約服務。
如何挑選線上預約系統？建議符合這5項需求
不過網路上的預約系統眾多，五花八門的功能也增加了商家夥伴們在挑選系統時的困難，為了幫助商家快速找到適合的預約系統，以下將列出5種方式當作參考：
1.找到合適你產業的系統
不同的行業類別，對於系統的要求也會有所不同。例如：美容美髮業大多是指定預約，因此建議要指定預約的功能；而餐飲則有家庭預約的需求；運動瑜伽則是團課報名；但仍建議必須要有前一日提醒的功能，可降低客人未赴約的情況發生。
2.線上定金管理
當商家夥伴預先準備各項資源時，卻得知顧客臨時取消，進而造成經營上的損失，因此有些商家夥伴就會導入定金服務，讓顧客在進行線上預約的過程中，先讓他們選擇習慣的方式支付費用。例如：以餐飲業為例，高級餐廳為了避免顧客臨時取消，在預約時會先請顧客支付定金，若是有如期用餐就會在餐費裡扣除，但如果無法前來的話則需消費者自行吸收。雖然收取定金可能會降低客人預約的意願，但若不收取則可能有不好的客人爽約而產生損失。
而專屬美業的定金系統不只是單純收錢而已，而是可以依據會員狀態給予不同的定金標準，也能依據期間進行收款設定，這樣更能貼切美業的經營型態。
3.功能完整性
商家端需根據目前的經營規模、目標以及流程等情形，評估有哪些功能可以減少時間與成本。透過預約可減少行政作業的浪費、透過會員系統可增加行銷力道、而POS結帳系統則可以明確了解財務與員工夥伴的業績達成率，要導入什麼系統與方案也是商家購買系統的依據。若有系統商能提供多種彈性的方案，從小到大都能逐步升級，這絕對是對商家們很好的機制；當然系統商能持續穩定的升級以及持續跟市場互動，絕對也是一個好系統的表現。
4.價格高低
價格雖然不是最重要的判斷因素，但如果系統商有提供比較輕鬆的付款方式，如分期付款、月繳不綁約等收費機制，對於商家在經營也是能管控好現金流。商家已在符合條件的情況下做選擇時，就應該選擇最彈性的收費方式著手，若可以搭配政府補助，也能獲得比較優惠的價格。在方案選擇上可從最接近預算的方案開始挑選，便於將其他費用花在行銷、店面等能吸引顧客的項目上。
5.是否可以免費試用
如果還是不曉得怎麼挑的話，可以先從試用版開始用起，試用是最能體會系統優劣的作法，直接使用系統可以感受功能的細節、操作的直覺度、軟體的穩定性等。有些預約系統會有固定的功能模組，讓商家能夠先免費體驗該系統的功能，若是覺得適用的話，等試用期結束後再付款就可繼續使用。
千萬不要聽信業務的話術就購買方案或是簽下合約，使用系統是長久的事情，找到好的系統可以讓你經營事半功倍，若因為一時腦霧而下單到不好的系統，之後轉換也是很高的成本。
透過線上預約系統比較表，了解功能差異有哪裡不同？
小編以下整理出目前常見的預約系統，帶你快速認識這些功能在使用上有什麼差異：
| 比較表 | 夯客 | S品牌 | Q品牌 |
|---|---|---|---|
| 綁約制度 | 月繳不綁約 | 年繳 | 年繳 |
| 方案選擇 | 依據需求和規模，選擇合適的方案 | 制式方案，依照帳號數收費 | 制式方案，依照帳號數收費 |
| 操作介面 | 直覺、好用不必學，方便好用 | 傳統介面，搞不清楚如何操作 | 不錯的介面設計，但操作動線複雜 |
| 功能完整度 | 非常完整，從預約到業績統計一次到位 | 號稱完整，實際上不一定滿足需求 | 許多功能仍在開發中 |
| 顧客分級管理 | 有，提供熟客優先預約、標籤和群發管理等強大工具。 | 部分功能 | 部分功能 |
| 多元定金服務 | 有，彈性的預約設定，能指定會員、區間收款，符合大小商家的經營習慣。 | 部分功能 | 部分功能 |
| 使用商家數量 | 超過1,500家導入 | 800家左右 | 400家左右 |
| 客服支援 | 有完整的客服團隊，隨時支援業主經營 | 依賴業務，若負責業務離職就成了系統孤兒。 | 依賴業務，若負責業務離職就成了系統孤兒。 |
線上預約系統常見的5大問題一次解惑
看完以上內容，是不是仍感到疑慮呢？針對大家對於線上預約系統可能會有的疑問，統整出以下常見的5個問題：
Q1.為什麼要導入線上預約系統？
可節省商家與顧客為了預約服務來回確認的時間，能夠大幅降低商家的人力成本，也能減省顧客預約花費的時間，提高消費體驗滿意度。
Q2.免費預約系統有哪些推薦功能？
免費預約系統有提供線上／線下的預約功能，能與LINE官方帳號整合及串接，讓剛創業的商家也能輕鬆經營，為顧客創造更佳的數位體驗。
Q3.預約系統有什麼好處？
除了不用受限於商家的營業時間，員工也不需在忙碌的時候還要接聽電話並記錄顧客的預約時間，甚至還可透過預約系統進行資料分析，藉以擬定往後的經營方針。
Q4.哪些行業適合用預約系統？
一對一的技術服務產業都很適用，除了美髮美容、按摩及健身房，近期還有汽車保養、寵物與診所也都陸續導入中。
Q5.預約系統怎麼整合預約訂單？
商家的LINE官方帳號與預約系統串接完成後，會員端就不需要下載任何APP，只要透過LINE官方帳號就能馬上預約；當會員完成預約後，商家的預約系統就會自動建立預約，讓商家能夠及時掌握目前的預約狀況。
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