會員再行銷：最常被忽略的回購率致勝關鍵

對美業而言，新客的獲取成本高，卻可能只消費一次，難以產生回訪客。因此專注於會員再行銷能有效提升回購率。美甲、美睫、美髮、美容業者若能經營好會員，將能在市場中更具競爭力。

會員再行銷是指針對已經消費過的顧客，透過數位化工具和策略，重新觸及並促進再次消費的行銷方式。會員再行銷專注於已建立初步信任關係的顧客群體，透過更精準、個人化的溝通方式，提升顧客的回購意願和忠誠度。 為什麼會員再行銷對美業而言特別重要？因為美業服務通常具有週期性需求。美甲需要定期修補和更換，美睫需要定期補睫毛，美髮需要定期修剪和護理，美容保養更需要持續性的療程才能看見效果。 （延伸閱讀：美髮行銷全攻略：打造品牌辨識度與業績雙贏攻略）

分眾行銷是根據顧客的人口統計特徵、興趣偏好或行為模式，將顧客劃分為不同群體，然後針對各群體設計適合的行銷內容。相對地，會員再行銷的核心在於「再次」觸及已經有消費經驗的顧客。 這些顧客已經體驗過品牌的服務品質，對品牌有一定程度的認知和信任。會員再行銷的重點是如何維持這種關係，並促進持續消費。

根據行銷研究，開發一個新客戶的成本是維繫現有客戶的五到二十五倍。針對既有舊客進行再行銷的成本相對較低。透過LINE訊息、電子郵件或系統通知等方式聯繫既有顧客，成本微乎其微，但轉換率卻往往比新客開發高出數倍。

美業服務的週期性特質使得會員再行銷特別重要。美甲通常需要每二到四週進行保養或更換，美睫需要每三到四週補睫毛，美髮需要每一到三個月修剪，美容保養療程更需要持續性的治療才能達到理想效果。 這種週期性需求代表，一旦顧客對服務滿意，很可能就會成為長期的回頭客。透過系統化的會員再行銷策略，美業經營者可以確保在顧客需要服務的時候第一時間被想起，大幅提高回訪意願。

會員再行銷不僅能促進重複消費，更重要的是能夠建立深度的顧客關係。透過持續的關懷和個人化服務，顧客對品牌的情感連結會越來越深。高忠誠度的會員往往具有更高的消費價值，他們更願意嘗試新服務、購買加值項目，甚至接受價格調整。

定期發送關懷訊息是維繫會員關係經營的策略之一。這些訊息應該包含實用的保養建議、季節性提醒、節日祝福等有價值的內容。例如，美甲師可以在季節轉換時提醒會員更換適合的凝膠指甲款式，美髮師可以分享不同髮質的護理小技巧。

生日行銷是會員再行銷中最有效的策略之一。美業經營者可以在顧客生日當月提供專屬折扣、免費加值服務或特別的生日款式。除了生日之外，第一次到店的紀念日、重要節日如母親節、情人節等，都是很好的會員再行銷時機。

基於會員過往的消費記錄和偏好，提供個人化的服務建議是高效的會員再行銷方法。美甲師可以根據顧客喜歡的顏色和款式，主動推薦新的設計，美髮師則可以根據顧客的髮質和生活習慣，建議適合的護理方式與髮型。

設計階段性的優惠方案是鼓勵會員持續消費的有效策略。例如，「連續三個月定期保養享八折優惠」、「累積消費達一定金額升級VIP會員」等。這種設計能夠引導顧客建立定期消費的習慣，同時提高顧客的品牌黏著度。

現代化的預約系統是執行會員再行銷的重要工具。透過系統化的管理，可以設定各種自動化提醒功能。例如當會員距離上次服務已超過兩週時，可以透過系統發送提醒訊息，建議預約下次服務。 夯客系統的提醒功能特別適合美業的週期性服務特質。美甲師可以設定在顧客完成服務後的三週發送保養提醒，美睫師可以在四週後推送補睫毛建議。這種基於服務週期的會員再行銷，不僅提高了回購率，也減輕了人工推銷與管理的負擔。

LINE官方帳號在台灣擁有極高的普及率，是會員再行銷最好的平台之一。透過 LINE 本身的特性加上夯客的專門為美業設計的功能，美業經營者可以發送訊息、設計互動式選單、提供即時客服等服務。相較於傳統的電話或簡訊聯繫，LINE訊息更容易被閱讀，互動性也更強。 （延伸閱讀：LINE圖文選單6步驟製作教學：美業官方預約帳號必學版型，素材尺寸模板看這邊！） Email 行銷雖然在台灣的開信率相對較低，但對於黏著度高的客群，仍然是有效的會員再行銷管道。Email 的優勢在於可以有更豐富的圖文內容，結合保養指南或品牌故事等深度內容，加深品牌專業形象。

有效的會員再行銷需要精準的會員分群管理。雖然夯客系統無法自動建立會員分級制度，但店家可以透過手動新增標籤的方式，為不同類型的會員提供差異化的服務。例如，為 VIP 會員標註特殊標籤，讓他們可以提早預約或不需支付訂金，當 VIP 會員到店消費時，店家也可以在結帳時透過查看顧客標籤來辨識其會員等級，手動給予相應的折扣或優惠。

針對新客戶的會員再行銷策略，重點在於建立初步信任並培養消費習慣。新客戶的會員再行銷可以從服務完成後的感謝訊息開始，在顧客離店後主動發送感謝訊息，詢問對服務的滿意度，並提供下次預約的便利連結。 新客戶的會員再行銷還可以包含服務後的保養指導。例如，美甲師可以發送指甲保養的注意事項與訣竅，美髮師可以分享護髮產品的使用建議。這種教育性的內容除了可以延長服務效果，也可以建立顧客對品牌專業性的信任。

對於已經多次消費的熟客，會員再行銷的重點應該放在深化關係和提升服務價值。透過分析顧客的消費歷史和偏好，主動推薦可能感興趣的新服務。例如，經常做基礎美甲的顧客，可以建議嘗試更複雜的藝術款式，定期染髮的顧客，可以推薦護髮療程或頭皮保養等加值服務。

成功的會員再行銷能夠為美業經營者建立穩定的營收基礎。當大部分的收入來自忠實會員的定期消費時，經營者就不會過度依賴新客開發，也能更好地預測和規劃未來的業務發展。

優質的會員再行銷不僅僅是促銷工具，更是建立情感連結的橋樑。當顧客感受到品牌的用心關懷、個人化服務和專業建議時，他們對品牌的情感投入會越來越深。強烈的情感連結還會轉化為主動的品牌推廣行為，滿意的會員會主動在社群媒體上分享服務體驗、推薦親友到店消費。

會員再行銷不僅是美業店家「留住顧客」的工具，更是讓顧客願意主動分享與推薦的關鍵。善用數位化工具進行顧客關係經營，美甲、美睫、美髮、美容業者都能打造長久而穩定的客群經營模式。能夠有效運用數位工具進行會員再行銷的美業經營者不僅能夠提升營收，更能建立深度的顧客關係，打造出真正有價值的品牌資產。

在數位化時代，預約系統已經成為經營成功的不可或缺的工具。預約系統不僅可以提升行政效率，還可以提供寶貴的數據和洞察，幫助商家做出更明智的行銷和業務決策。美容工作室剛開業，還在苦惱要用使用哪種預約系統嗎？推薦你HOTCAKE夯客預約系統。夯客提供各種功能，包括分級預約、定金管理、不指定預約、設備管理等，幫助工作繁忙的你有效管理會員與預約，打造最直覺好用的預約系統。

屬於美業最重要的功能莫過於直接提供會員直接在線上預約的功能。好的會員系統可以連結會員資訊，或是串接通訊或社群軟體（例如LINE官方帳號），透過通訊或社群軟體提供預約服務，不但方便會員在手機上輕鬆進行預約，系統自動顯示可預約時間並進行安排，方便商家進行預約管理，告別手忙腳亂！

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