Yeogi /這裡做皮膚管理
#從美甲轉職皮膚管理 #困境中的堅持與信任 #使用夯客，擁有更多休息時間
前言
位於東區商業大樓內的 Yeogi / 這裡做皮膚管理，是一間讓人一走進來就能感受到乾淨、簡約、舒服氛圍的工作室。雖然低調藏身於大樓中，但只要來過一次，就會記住這裡療癒又溫柔的氣場。 老師從美甲師轉向皮膚管理，不只實現了對乾淨舒適環境的渴望，也持續累積了一群喜歡她的專業、欣賞她的個性的忠實顧客。
從時尚造型到皮膚管理，21歲的她勇敢創業
老師高中時主修時尚造型，因為算命師一句適合走美業的建議，便從美甲學徒開始進入這個產業，到21歲勇敢創業。老師一開始主打美甲服務，在新竹經營過複合式工作室，後來覺得服務需要更多元，所以開始學習皮膚管理。
「那時候想讓服務項目更多元，剛好自己也對皮膚管理很有興趣，就開始學，越做越喜歡。」
完全從美甲師轉職成皮膚管理師後，老師開始經營 Yeogi /這裡做皮膚管理。
疫情中開業，她靠真誠與信任撐過最難的時期
工作室剛開幕時正好碰上疫情三級警戒，無法對外宣傳、課程也被迫中止，經營一度陷入低潮，但老師沒有因此停下腳步，反而積極轉向販售產品維持收入與曝光，加上房東的體諒，以及熟客與朋友的支持，才撐過那段最艱難的時期。
「不只是技術好，人的氣場、服務的感覺也很重要。」
她始終相信，創業不只是技術好，更重要的是能不能讓人感受到真誠與信任。從服務互動到日常經營，她都用心記住每位客人的需求與細節，讓人感覺被重視、被理解。 也正因為這份細膩與用心，吸引越來越多主動認識她的顧客，來自客人的信任與回饋，成為她持續經營下去的重要力量。
從預約混亂、照片塞滿手機的日常中找回自己的生活
擔任美甲師時，老師也嘗試過其他預約系統，但遇到帳務與預約分開管理等問題，讓本來就繁忙的營運工作變得更複雜。尤其是客人傳訊預約時，常常一次丟出好幾個可能的時段，若回覆不及時，時間很容易被其他客人預約走，來回溝通不僅效率低，也讓她壓力很大。 使用夯客系統後，這樣的問題大幅改善，客人可以直接在系統上看到可預約時間，自助選擇，節省雙方的溝通時間。她特別喜歡結帳與顧客紀錄的功能，以前她習慣用手機或平板紀錄客人膚況與保養進度，但久而久之手機相簿裡充滿了客人的照片，連想找自己的生活照都很困難，讓她覺得好像沒有自己的空間。現在透過夯客系統集中帳務記錄和顧客資料，不但畫面清楚、分類有序，也讓她能更有效率的掌握營運狀況。 另外，老師也提到夯客客服回覆速度快，願意傾聽用戶意見，也持續優化、新增各種功能，讓她在使用上安心又放心。
夯編後記
老師給人的感覺就像她的工作室一樣，簡單、溫暖、舒服。沒有用華麗的行銷話術或絢爛裝潢取勝，而是靠細心服務與細膩觀察，默默地經營著一間讓人會想再回來的工作室。
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