SANAILS
#從初期客源不穩到現在穩定回流 #用心建立客人信任 #穩定排程，留住休息時間
前言
SANAILS位於忠孝敦化站出口走一分鐘即可抵達的大樓裡，光線明亮，牆上貼了許多風景照，角落還有可愛的卡比陪伴，隨著融合在空間裡的淡雅香氛，工作室的氛圍溫暖放鬆。 Sana老師原本是上班族，因為一次心血來潮，網購了美甲DIY套組，從興趣開始幫朋友做美甲，才發現自己對美甲有天分，決定花錢上課學習，後來在疫情期間誤打誤撞的踏入美甲創業之路。
用美甲創造自己的理想生活
Sana老師分享，最初美甲對她來說只是興趣，也不是一開始就夢想當美甲師。
「那時候只是覺得上班很無聊，想試試不同的生活方式。」
所以一開始，Sana老師先是在上班之餘學美甲、幫朋友做美甲，慢慢累積自信與經驗。創業初期，客源非常不穩定，甚至有半年幾乎沒有客人。為了找尋出路，她曾到其他美甲店工作，但發現時間不彈性、工作環境不符合自己的期待。於是，她決定回到自己的工作室，從頭開始，並透過拍影片、經營IG慢慢累積社群人氣，打造理想的工作環境。
從細節到默契：讓客人放心交出指尖
Sana老師認為，美甲不只是技術好就夠，更重要的是帶給顧客的人設，她希望自己能給顧客一種可靠、有信任感的形象。 她的客人大部分都是因為信任她，選擇了做不挑款，她就會在心裡默默記住客人之前做過的顏色，搭配當天的穿搭，調整設計，讓整體風格更貼近對方，也是因為這種細心與貼心，建立了她與客人之間的默契。
「看到客人對我的美感放心，這種安心感讓我想繼續在這條路走下去。」
穩定排程與熟客管理，把心力留給美甲創作
原本，Sana老師都是自己手動記錄預約，客人訊息一多，就要一一對照日曆和訊息，稍不注意就可能漏記或重複安排。有一次，同時接到兩位客人到工作室，手忙腳亂，雖然最後客人都能夠理解，但這種壓力讓她擔心影響服務品質，也占用了原本的休息時間。因此，這些困擾促使她開始尋找更有效率的方式來管理預約。 使用夯客系統後，Sana老師的工作室運作變得井然有序。她可以透過定金功能不尷尬地收取訂金，逾時未付的預約會自動取消，避免空窗和突發狀況；熟客提前預約也可以讓她在提供熟客福利的同時，穩定安排排程，並且保留自己的休息時間。再加上評分與評論的功能，讓她能事先了解客人的狀況，避免遇到麻煩或不合適的顧客。現在，Sana老師可以把心力完全放在美甲創作上，工作既輕鬆又安心。
夯編後記
走進SANAILS，可以感受到Sana老師對每一位客人的用心與細膩呵護。從初期的陌生客人，到今天穩定的社群客源，每一步都印證了用心經營的力量。這裡不只是美甲工作室，更像是一個讓客人與老師互相信任、交流美感的小天地。
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