MURMUR NaiL
#在地化美甲 #團隊工作室 #美業數據管理
前言
隱身在商業大樓裡的MURMUR NaiL，是一個採光明亮、氛圍輕鬆的多人美甲工作室。這裡不只是做指甲的地方，而是一群堅持品質、相信團隊力量的美甲師，共同打造的安心空間。
從學徒到創業者，不是一個人撐起來的夢
老師的美甲之路，從學生時期就開始，一畢業就投入美甲行業。當時學習美甲的資源並不多，她選擇最直接的方式──跟在美甲師身邊觀摩，一邊學、一邊練，沒有捷徑，只有不斷累積經驗。 隨著技術純熟，她也在同一家美甲店工作了十幾年，認識了現在工作室的合夥人。長時間的合作，讓她們建立起深厚的默契和信任，決定共同創業，她們認為，單打獨鬥雖然能開店，但要長久經營、要讓顧客留下來，需要的是團隊力量。
「如果自己一個人，遇到生病、懷孕、沒空接客，客人就會流失。但有團隊，顧客換美甲師，也還是在這個店裡。」
老師說，這是她們當初堅持開多人工作室的原因，也是讓客人穩定回流的關鍵。
技術只是基本，用在地設計與細節贏得顧客的心
「創業不是技術好就好，你還要記得顧客在意的小細節。」
這句話，不只是她對美甲的堅持，也成為MURMUR NaiL的經營核心。與其靠價格吸引短期客人，她們更在意的是打造穩定、重視品質的顧客群，所以從創業開始，她們就不打價格戰，而是把心力放在提升服務體驗與累積品牌價值。透過IG社群經營，推出在地性的美甲設計，像是飲料設計美甲、媽祖美甲、蛋黃酥美甲等。對她們來說，真正讓顧客留下來的關鍵，是每一次服務裡那些被在意的小細節，而不是一時的優惠。
經營不再憑感覺，用後台數據看見顧客流動與成長
剛開始，她們靠手寫筆記和訊息一一處理預約，開放預約時常常出現客人傳來三個時段詢問空檔，但忙完要回覆時，位置早就被約走的情況，直到導入夯客系統後，預約流程才變得更有效率。 客人可以24小時自行線上預約，工作室也能從後台快速查看回頭率、取消率，掌握經營狀況，比起過去忙著回訊息，現在能把更多心力放在服務與創作上。除了預約管理，她們也很常使用群發訊息功能，也慢慢抓到圖片與標題排序對點擊率的影響。而顧客也給予正面回饋，預約流程簡單便利，整體體驗也更順暢！
夯編後記
在與老師的對談中，可以感受到她們對美甲的熱情與對客人的用心，那份從學生時期一路堅持下來的努力，與夥伴間深厚的信任，成為她們創業最堅實的基石。她們相信，技術固然重要，但真正讓顧客一再回來的，是每一個被在意的細節與溫暖的服務態度。這樣的精神不僅築起了穩固的品牌，更讓工作室成為顧客安心的美麗殿堂。
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