日淨

#線條小狗的溫暖陪伴 #顧客體驗最重要 #讓預約變得簡單

走進日淨，最先映入眼簾的不是冰冷的設備，而是一個個療癒的小細節——沙發上的線條小狗抱枕、藏在各個角落裡的線條小狗擺設，都讓人覺得可愛又療愈。Meg 老師來自屏東，當初因升學而來到臺北，後來在因緣際會下開始了她的創業旅程。 Meg 老師笑說自己原本只是因為姐姐的關係而接觸熱蠟除毛，沒想到這條路一走就是兩年多。如今，這個空間承載的不只是專業服務，更是她用心經營的小世界。

當問及剛開始經營的困難時，Meg 老師回想：「課堂上教的狀況是一種，但面對不同的客人時，就會有各種不同的狀況。」每個人的體型、皮膚狀況不同，耐痛的程度也不同，即便做的就只是「把毛除掉」的一個動作，也必須依每位客人的特性去做調整。 她表示上完課程後的日子其實是「半摸索的階段」，這個階段是最困難的——課程只有一次，之後全靠自己練習。雖然遇到問題時，可以把過程拍下來再請教老師，但實際操作時其實會遇到一大堆的問題，所以更多時候，得自己一個人面對一堆突如其來的狀況。 「在這個發現問題、詢問老師、找到解答、反復練習至每一個問題都能自己解決的過程，是要花很長時間的。」她説。正是在這樣一次次反復的練習與修正中，Meg 老師的施作手法愈加熟練，現如今已經能為每一位前來日淨的客人提供純熟穩定的服務。

「我想要客人在進門的時候就會覺得：哇好親切哦！」 Meg 老師表示她原本是一個比較粗枝大葉的人，但自從接觸除毛這份工作後，她開始對每一個細節都非常在乎。「除毛完全就是一種體驗」老師認真地說。因此無論是客人進門的第一感受，還是整個服務過程中的每一個小環節，Meg老師都非常注重。對她而言，這些細節不只是形式，而是能否提供客人舒服體驗的關鍵。

在老師的工作室裡，每一件除毛用具都必須經過三道清潔程序：先用消毒液浸泡，再仔細清洗，最後放入紫外線箱照光。她堅持這樣做，是爲了讓客人覺得「在這裡很安心」。安心感往往藏在這些看似繁瑣的小動作裡，衛生動作做好了，客人自會感到舒服且安心。

在開始服務前，Meg 老師一定會花時間為客人說明服務流程。老師會提供一次性浴巾，讓客人先到淋浴間進行簡單清潔後，接著做一個「蠟品測試」。她表示，不同的蠟品在皮膚上的感受並不相同，透過測試可以找到最適合、最舒服的一款。在手法上，她也會因應客人的怕痛程度或膚質狀況做調整，讓體驗更貼近個人需求。

「Google 地圖對我來説蠻重要的，因為除毛是很區域性的服務，大家都想找離家近、口碑好的除毛店。」 Meg 老師不追求短暫的爆紅，而是專注在提升新客回約率與維持舊客的比率。她希望至少九成的新客能再次預約，因為她認為「帶來一個新客的成本，比維護一個舊客還高」。老師會觀察舊客的預約比例佔整月預約比例的多少，並希望舊客是穩定回訪的。若他們喜歡這邊的服務，自然也會推薦朋友過來。 這種「求穩不求快」的經營方式，讓她的工作室沒有因為短期流量起伏而焦躁，反而一步一步累積起了穩定的客源與良好的口碑，走出了自己的節奏。

創業並不是一條單靠技術就能走得順暢的路。有段時間 Meg 老師常因被客人「放鳥」而感到困擾，她坦言：「我以前覺得收定金很奇怪，但後來真的被放太多次了，才覺得應該開始收。」 起初她也很忐忑，擔心收取定金的做法客人不會買單，但後來發現，當客人願意多花一個步驟去支付定金，他也會更重視這份預約。而這樣的做法，也確實減少了許多臨時取消的狀況。 老師表示目前僅向新客收取定金，因此熟客臨時取消的情況較容易發生。但她依然保留了彈性：對於有突發狀況的老客人，她願意給予一次體諒。她說：「這算是一點人情味，也讓規定不至於太生硬。」這樣一來，若之後再次發生臨時取消的情況，向客人收取定金時也不會造成客人的反彈。 原則與人情之間的平衡，讓 Meg 老師維護了自己的專業，也留住了關係裡的溫度。

Meg 老師在開店初期，就決定要用預約系統。因為她自己曾經當過客人，體驗過系統的便利，不必一來一往確認時間，省下了很多麻煩。她提到，除毛的客人數量龐大，如果還靠手動回覆訊息、記錄預約時段，她一定會忙得喘不過氣。夯客讓她不用手動安排，自動把所有預約管理好，讓她能把心力留在服務上。 她也會利用夯客的「會員篩選」功能，針對新客傳送一些新客專屬的活動訊息，讓推廣更精準，也讓客人感受到被在乎。客人也提到能直接透過系統預約「超方便」，不用再等她回覆、不用反覆喬時間，尤其對於臨時行程多的客人來說，這樣的效率更是一種貼心。

在談話的最後，Meg 老師提到一位曾在她最初練習時就來過的客人，在多年後再度上門光顧。服務結束後，那位客人驚呼說：「你技術真的進步好多！工作室也擴大了，感覺很棒。」那一刻，她覺得很感動也很開心。 她說：「有時候會忘了自己有在進步，覺得一切都是理所當然。直到有人來提醒你，才會意識到自己一路走來的成長。」 夯編覺得無論是 Meg 老師親切的笑容、日淨溫馨療愈的空間，還是妥帖的制度與貼心的細節，都讓人感受到這份成長背後的用心。那不只是一份技術的提升，更是一種讓人可以安心依靠的氛圍。或許正因為這樣，客人們才會願意一次又一次回到這裡，見證她把初心一步步變成了今天的模樣。

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