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「新五感行銷」讓客人離不開你!比較傳統五感體驗|美業商家該如何應用?

「新五感行銷」讓客人離不開你!比較傳統五感體驗|美業商家該如何應用?

前言

「新五感行銷」你或許沒聽過,但傳統的「五感行銷」或許有所耳聞!在介紹「新五感行銷」前,我們可以先認識「體驗式行銷」及「五感行銷」,更有助於美業商家融會貫通,將這些行銷專家提出的理念應用在品牌服務上,輕鬆抓住客人的心!

體驗式行銷是什麼?

「體驗行銷」是由哥倫比亞著名商學院教授 Bernd Schmitt 所提出,強調以創造深刻的消費者體驗,增強品牌與消費者之間的情感連結,提升顧客忠誠度,並刺激消費與回訪。

體驗式行銷的五大構面

  • 1.

    感官體驗行銷:主要是藉由五官體驗促進消費欲望,指視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等,常見的應用有,試吃、試香、試用等。

  • 2.

    情感體驗行銷:透過故事、議題、社會責任活動等方式,觸動消費者的內心,產生情感共鳴。

  • 3.

    思考體驗行銷:以創意的方式刺激消費者思考,常見於益智及高科技產品,讓消費者加深與品牌的連結。

  • 4.

    行動體驗行銷:透過明星、KOL等意見領袖的呼籲,或品牌自身打造的生活態度渲染消費者,觸發顧客因嚮往而消費,如NIKE口號:「JUST DO IT! 」。

  • 5.

    關聯體驗行銷:結合上述內容,將品牌與消費者創造關聯性,使消費者感受到品牌是自己生活的一部份,對品牌產生深度情感連結與高忠誠度。關聯體驗也強調顧客與品牌之間的關係維護,是五大構面中最困難的一部分。

體驗式行銷的主角:五感行銷

五感行銷是體驗行銷中很重要的一部分,它是一種從心理學衍生出來的行銷模式,由丹麥作家 Martin Lindstrom 在 2010 年出版的《Brand Sense》一書中提出,品牌可藉由刺激顧客的視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺,強化品牌記憶點和體驗深度,進而產生品牌認同感。 在美甲美睫等美麗產業或一對一服務類型的商家中,透過五感體驗行銷可以有效提升顧客的整體服務體驗,進而增加忠誠度和口碑。以下是五感體驗行銷的一些應用方式:

  • 1.

    視覺:視覺是顧客的第一印象,大大影響他們對服務和品牌的看法。在工作室的視覺上,選擇柔和且具放鬆感的色系的裝潢及傢俱,如淡粉、米白等,讓顧客一進入就感到舒適與放鬆。

  • 2.

    聽覺:背景音樂和聲音環境影響顧客的情緒和心情,可以營造放鬆的氣氛。播放柔和的輕音樂、自然白噪音,幫助顧客在服務過程中感到舒適與放鬆。也建議盡量選擇隔音效果良好的空間,減少室外的噪音干擾,提升顧客的沈浸感與安定感。

  • 3.

    嗅覺:香氣能夠喚起記憶與情感,影響顧客的情緒。可以店內使用天然植物或精油香氛,像是薰衣草、檀香等,營造放鬆的氛圍。

  • 4.

    味覺:雖然味覺在美業不如其他感官重要,但巧妙利用仍能增加顧客的體驗層次。提供迎賓茶點就是很棒的方式,客人一上門就可以提供健康的迎賓飲品,如綠茶、檸檬水或花草茶,也可以附上小點心,讓顧客在等候或服務前感到放鬆與款待。

  • 5.

    觸覺:美業服務以觸覺為核心,能讓顧客直接感受到舒適與愉悅。選用質感柔軟的床單、毛巾和毛毯,讓顧客在美容、按摩等過程中感受到身體的舒適。另外,個人化護理手法對美業來說也是很重要的部分。美容師的按摩手法需經過專業訓練,讓顧客感受到溫柔且專業的觸感,達到深度放鬆與愉悅

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傳統五感 V.S 新五感行銷

傳統五感 V.S 新五感行銷

在介紹完傳統五感行銷後,可以了解傳統五感主要是以「生理」感受為中心,打造行銷體驗;然而,比起傳統五感中單純的「感官享受」,如今Z世代更追求「深層的情感體驗」,所以更注重「心理」的感受!在品牌服務中創造新五感體驗,讓客人來訪一次就離不開你!

「新五感行銷」是什麼?

「新五感行銷」可以想成是以傳統五感行銷注重的感官體驗為基礎,進一步轉變成心理層面的滿足。提出者來自於小紅書的「HOOKOO MART物空青年」,他提出的新五感如下,分別是「鬆弛感」、「精緻感」、「日常感」、「氛圍感」及「社交感」,以下是一些例子,來看看要怎麼應用吧!

  • 1.

    「鬆弛感」是打造品牌的親民感,優化服務體驗,讓顧客感到放鬆自在。美容師可以在美容服務前,讓客人換上舒適的室內拖,播個放鬆、悅耳的輕音樂。

  • 2.

    「精緻感」是把品牌理念注入服務體驗中,讓客人自然而然感受到你獨有的品牌特色!如果說精緻的暈染美甲是你的特色,那就大膽展現品牌魅力吧!

  • 3.

    「日常感」是將你提供的服務注入顧客的日常生活,讓他留下美好的印象,還有可能會主動在社群分享,你的存在感也在他的朋友圈發酵!如果你是髮型設計師,你可以用心為每一位顧客打造完美髮型,讓愛不釋手的客人主動在社群分享,用心才能打造最好的行銷效果!

  • 4.

    「氛圍感」是加入傳統五感體驗,帶給顧客沈浸式的品牌體驗。在IG、FB等社群主頁,你可以創造一致的品牌風格及色系;在店內,你可以擺設美美的打卡區,放上木質調的香氛,再附上迎賓小點心。

  • 5.

    「社交感」是把顧客當朋友,帶給他們歸屬感,也滿足客人在社群上的分享欲。你可以主動跟客人聊聊天,時不時關心後續狀況。另外,因應節慶給予折扣或舉辦優惠活動,鼓勵客人在社群分享,也是很棒的方式。

結論

隨著時代變遷與科技迅速發展,消費者的需求不斷變化,越來越多的平台和行銷手法也慢慢出現。身為忙碌的美業人,不僅要顧好本業、精進技術,在行銷上也需要不停學習,才能在競爭激烈的環境下生存。推薦夯客預約系統給忙碌精進自己的你!讓夯客成為你的數位行政小秘書,解放雙手後,才有更多時間專注於本業和學習!學會五感體驗與新五感行銷後,祝福每位經營者都能好好應用在品牌服務上,讓自己的業績蒸蒸日上!

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