Light Studio

#行天宮站除毛工作室 #溫柔真誠的服務 #文件管理省時也環保

Light Studio 是一家位於捷運行天宮站附近的居家除毛工作室。這裡沒有刻意營造的浮誇設計，而是一種自在、溫暖的感覺。Light 老師原本在客服與銷售領域工作，生活步調穩定卻單調。一次與美容師的聊天，成了改變她職涯的關鍵。 Light 老師談及她本身也會固定進行美甲、除毛等項目，長期累積下來，意識到這是一個穩定且具潛力的市場。「反正身邊的女生朋友很多，大家每個月都會固定做這些項目，剛好也有人可以讓我練習，那我就去學學看。」老師笑著回憶。再加上她喜歡聊天，認為美容行業能帶來大量的人際互動，於是，她在轉換工作的空窗期間，選擇投入自己感興趣的領域。 對她而言，這份選擇不只是轉換跑道，更是把個人需求與市場觀察結合，轉化成一份事業的開始。

Light 老師的工作室並非從高成本的大型店面起步，而是靈活利用居家空間。她說：「創業初期最大的壓力就是房租，但因為我是在自家空房開始，所以能把這部分省下來，回饋在價格上。」這樣的做法，不僅替自己減輕了壓力，也讓顧客能以更合理的價格享受專業服務。對於有需求的客人來說，美容消費往往是一筆固定開銷，她希望藉此減少大家的負擔，讓更多人能無壓力地維持美麗。 同時，她也很重視服務的專業性。為了讓品質更穩定，她安排每位美容師各自專精於不同的項目，透過「一人一專長」的方式，讓顧客在每個服務中都能獲得專業又細緻的體驗。 至於空間氛圍，她更希望營造的是一個「溫暖而放鬆」的環境。尤其在私密且可能帶來痛感的除毛服務中，Light 老師會用聊天轉移注意力、安撫情緒，減少顧客的緊張感；同時，她也貼心地設計了「i 人選項」，讓希望獨自休息的顧客能自在享受服務。這份用心，讓她的居家工作室雖然低調，卻特別受到顧客喜愛。

「大家都喜歡優惠，所以我們每個月至少會推出一兩個不同的活動。」 這樣的設計不僅能刺激回流，也能維持顧客的新鮮感。雖然力度大小不同，但「持續更新」就是 Light 老師維持顧客回訪率的關鍵。顧客在看到活動訊息時，往往會忍不住再回來一次。

相較於多數美容院的固定時段，Light 老師的工作室幾乎全天候開放，從早上到深夜都能接客。 「像是餐飲業或護理師下小夜班的客人，常常會在凌晨兩三點過來做服務，不用特地排假對他們來說比較方便。」這樣的營業彈性，正好貼合多樣化的生活型態，讓許多因工作型態受限的顧客，願意選擇她的服務。

老師觀察到她的主要客群集中在 18-32 歲之間，因此選擇 IG 作為主要的經營平台。她表示，IG 介面能清楚呈現價目表、優惠活動、預約方式和聯絡資訊，讓顧客一目了然。 另一方面，她也積極收集顧客好評並分享到限時動態，「雖然沒有 Google 評價，但 IG 上大家的真實回饋，會讓新客人更放心。」因此，她不追求 Google 評論，而是專注在 IG 上分享顧客好評與心得分享。這些真實回饋，比起廣告更具說服力。 至於初期最重要的客源，則是朋友介紹與顧客推薦。她笑說：「其實很多都是朋友介紹朋友，這樣慢慢累積起來的。」

Light 老師深知顧客之所以願意回來，不只因為技術，更因為細節帶來的安心感。有位客人曾讓她印象深刻：「她說以前去別的店家，因為除毛會痛又害羞，但美容師都冷冰冰的，讓她更緊張。可是來到我這裡，她覺得我很溫柔，會聊天轉移注意力，讓她放鬆很多。」這樣的真誠，讓顧客不僅放下戒心，也成了忠實客戶，甚至主動介紹更多朋友來。 但 Light 老師也很清楚，溫暖之外，效率同樣重要。在競爭激烈的美容市場裡，回覆速度往往決定了顧客的選擇。「我就遇過一位客人說，他同時密了三家店，哪一家先回他，他就去哪一家。剛好我回得快，所以他來了。」也因此，她格外重視即時回覆，即使在忙碌的時候，也會抽空查看訊息，只為了不錯過任何一位潛在顧客。

在經營過程中，Light 老師也曾因手動排程、回覆訊息而感到疲憊。她坦言：「有時候一邊做客，手機訊息就一直累積，沒辦法及時回覆，最後還會漏掉預約。」直到開始使用夯客，情況才有所好轉。 最初，她選擇導入夯客的原因很單純：想要把預約流程數位化，減少疏漏；同時在團隊逐漸擴大後，系統也能協助管理多位老師的預約與業績。對她而言，結帳功能尤其重要，「以前月底要對帳真的很麻煩，現在用系統就能一目了然。」 除了預約與結帳功能外，夯客的「票券管理」功能，也讓她能更靈活地推廣優惠。例如生日禮、推薦禮，都能直接透過系統操作，減少手動管理的麻煩。老師也直言她最喜歡的功能是「文件管理」：

透過這個功能，她能快速查到顧客的歷史紀錄，或是直接請客人線上簽名，專業度也大幅提升。 而顧客的反應也十分正面。「很多客人看到我們改成系統預約，都會驚呼『哇，好方便哦！』大家都覺得很棒。」這證明數位化不僅提升了效率，也在無形中強化了專業感。

Light 老師的創業歷程，不是靠聲量取勝，而是靠一點一滴的用心。從居家小工作室開始，她讓每一位顧客都感受到親近與體貼；數位工具的導入，讓經營變得更有效率與專業感。 老師認真地說：「我的宗旨就是希望每個想要漂亮的女生，都能用比較優惠的價格，做到一樣的項目。 」夯編覺得正是這份真誠，讓她的事業不只是服務，更是一種對顧客的貼心陪伴。顧客來這裡，不僅僅是為了變美，更是因為在這個小小空間裡，能感受到溫柔與被在乎。 或許這就是 Light Studio 的魅力所在——讓美麗不再是奢侈，而是一份每個人都能安心享受的小幸福。

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