Chinchin nails

#基隆的可愛立體美甲 #與客人的溝通與信任 #會員分級預約

在基隆一棟大樓的七樓裡，晴晴老師的工作室—— Chinchin nails 靜靜佇立其中。喜歡紫色的晴晴老師雖然沒有把整體空間設計成紫色系，但角落裡的紫色小物件，悄悄透露出了她的喜好。最引人注目的是工作室裡那張可愛的馬卡龍椅子，為空間添上了一抹俏皮的感覺。 「我一開始其實是做燈光設計的，從演唱會到各種活動都有。」她回想道，「可是後來疫情影響，導致工作停擺，那時候我就決定去學我一向來都很感興趣的美甲。」於是，她便踏入了截然不同的領域，開始了與美甲的故事。

創業初期對晴晴老師來說，最大的挑戰就是「沒有客人」。一開始她先從各種平台嘗試，包括在 Facebook 的美甲社團 po 文徵手模，甚至還到各大拍賣網站上附上自己的作品照與地址，讓有興趣的人能私訊預約。那時候的收費是 500 元不限款式，有時甚至還會到府服務，「反正就是想先累積經驗。」老師表示。不過後來因為安全考量，才慢慢停止了到府的服務。 當時晴晴老師還沒有固定的美甲風格，只要客人提出來、並且是自己能完成的款式，她都樂於嘗試。隨著作品越做越多，慢慢地，她也開始發現與自己相契合的風格。「我覺得跟客群有很大關係，」她說，「當我做了可愛的款式分享出去，就會吸引喜歡這風格的客人，久而久之，自己也會發現自己比較喜歡做哪一種款式。」於是，她逐漸確立了屬於自己的風格——以可愛、立體風格為主。

「美甲雖然看似容易入門，但真正能脫穎而出，靠的就是對細節的堅持，以及發展出獨一無二的特色。」 她認為，細水長流比短期衝流量更重要。每一雙手都是一個月的陪伴，所以她一定要在把當下把作品做好，並確保品質是穩定的。

晴晴老師也很在意「溝通與信任」。她表示一些美甲師可能會因為個人意識較强烈，而忽略了客人的需求。但對她來說，客人喜歡才是最重要的。因此每一次服務前，她都會花時間了解對方真正想要的效果，並在專業建議與客人偏好之間找到平衡。 她相信，一次不好的溝通，會讓信任感大幅下降。即使遇到客人堅持某個設計，她也不急著否定，而是陪著客人一起「試一次」，讓對方在比較中更願意相信專業。這樣的做法，反而提高了許多顧客的忠誠度。

Instagram 是晴晴老師最主要的舞台。從作品照到 Reels，她逐漸摸索出哪些形式更能吸引目光。她觀察流量，不是單純爲了追逐數字，而是去理解客人喜歡什麼風格。即使有時流行的款式並非她的最愛，她也會笑著說：「沒關係，只要客人喜歡就好。」

從預約流程到售後照顧，她盡量減少出錯的可能。她明白，在小工作室裡，一次小失誤可能會帶來大麻煩，因此寧願花更多時間檢查與確認，也要確保客人感受順暢。這樣的謹慎，也讓許多客人從第一次嘗試後，就願意一再回到她的工作室。

如果說創業初期最大的挑戰是「沒客人」，那後期的挑戰就是「客人太多，時間不夠」。手動處理預約，曾讓晴晴老師焦頭爛額——她必須花三四個小時逐一回覆訊息、確認時間、手動填寫 Google 行事曆，過去還曾出現重複預約的窘境。 直到她開始使用夯客，才徹底解決這個困擾。透過系統自動化，預約不再需要一一對話，客人能直接看到可預約時段、自行選擇，價格的公開透明，也減少了爭議。她笑著補充：「以前光是手動登記錯誤，就可能要賠客人三百到五百塊。後來我想，既然夯客一個月才 480，跟省下的時間和麻煩比起來，真的很值得。」 她特別喜歡的功能之一是「分級預約」——透過夯客系統將會員進行分類後，提供不同的預約開放區間。「因為有些老客人常常說預約不到，所以我就設定來過兩、三次以上的客人可以提早一天預約，這樣他們也覺得被重視。」此外，系統的紅利點數無論是發送對象或發送時間都能紀錄清楚，避免了許多麻煩與爭議。 老師提到，不只她自己受益，客人在使用夯客預約時也同樣感到方便：

晴晴老師從疫情時期轉職開始，一步步建立出自己的風格，如今又憑藉技術與真誠的溝通贏得客人信任，讓我們明白：美甲不只是指尖的設計，更是人與人之間的連結。 老師提到有位搬去花蓮的客人，至今仍願意一個月回來一次，專程找她做指甲；也常聽到許多客人表示「做完之後覺得好漂亮，下次還要來。」的回饋，讓她非常感動。這些情感的流露，比任何流量數字都還要真實。 夯編覺得，這或許就是 Chinchin nails 最迷人的地方——有人帶著期待而來，有人因著信任再回來，而晴晴老師的細心與真誠，則讓這個小小空間成為客人願意一再前來的理由。

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