Amber_ambinail

#永春美甲工作室 #互相信任與體諒 #結帳功能好方便

Amber_ambinail 位於捷運永春站附近一條靜謐的小巷子裡，推開門的瞬間，首先看到的是乾淨而明亮的空間，桌面井然有序，散發著有條理的氛圍。Amber 老師從國中畢業後便投入美業，先是學習美髮長達十年、成為設計師後，她在繁忙的工作裡，依然抽空報名美甲課程。經過了半年美甲助理的歷練，她決定鼓起勇氣，自己開設工作室。

Amber 老師的工作室雖不在最熱鬧的街口，但一旦走進來，顧客多半會被她的專注與細膩打動。她的客人常說：「這是我做過最持久的指甲。」或是「沒看過這麼認真的美甲師。」這些話，比任何廣告都更有力量。 不僅僅是手上的技術，Amber 老師也很在意顧客的體驗。每一次的聊天、每一個貼心的詢問，都讓人覺得安心。對她而言，這樣的互動不僅是服務的一部分，更是與顧客建立信任的關鍵。 然而，創業並不只是把作品做好那麼簡單。她很誠實地說：「新客回流真的很難，美甲市場競爭很激烈，大家常常會因為想嘗試不同老師，或是因為價格因素而流動。」這讓她開始思考，該如何在競爭中找到立足點。

Amber 老師認為，無論時代怎麼變，技術都是不能被取代的基礎。她在美髮領域待了十年，養成了對細節的敏銳，也因此在轉職做美甲後，格外重視作品的完整度與耐久度。她常常提醒自己，不管外在環境如何變化，「作品必須要能說服人」。在她眼中，一副精緻的指甲，不只是短暫的裝飾，而是能和顧客度過日常的陪伴。

「聊天的時候，其實能聽到很多細節，知道客人為什麼會選擇你。」 在 Amber 老師看來，美業的價值並不只停留在「做好作品」這件事上，更多的是服務過程裡的交流。有些人前來，是想在繁忙的生活裡找一個放鬆的片刻；有些人則希望透過美甲建立專屬於自己的小儀式感。老師善於在這些談話中讀懂對方的期待，並細心地調整設計，讓客人覺得被理解與尊重。這份傾聽的能力，往往讓客人願意再度回來，因為在她這裡，不只是換上一副新的指甲，更多的是心情被理解、被照顧的體驗。

在行銷上，Amber 老師坦言自己對短影音並不擅長，IG 上也多是單純地分享作品，主要的新客來源反而來自 Google 地圖。她會專注在每一次的服務，把客人照顧好、客人滿意後，便會自發地留下評論，而老師也會給予客人小小的優惠，感謝他們的支持。這些真實的評價，慢慢累積成了她堅實的招牌。

Amber 老師的舊客比例高達九成，這樣的數字在競爭激烈的美甲市場裡格外亮眼。她很少遇到「放鳥」的情況，即便偶爾有人臨時取消，也會提前告知，並主動協調時間。這份互相體諒，正是老師與客人之間建立起來的默契與信任。 她平時不會收取定金，因為她相信，穩定的服務品質與人與人之間的連結，足以支撐這段關係。只有在農曆新年這樣的特殊檔期，她才會收取定金以避免損失。「過年真的很忙，如果客人臨時取消，後面的時段都會被打亂。」她解釋。但即便如此，她仍維持彈性，平日裡依舊選擇信任顧客。從她的角度看來，客人願意長期回訪，正是因為在這裡感受到的，不只是專業，還有那份穩定與安心。

Amber 老師坦言，過去完全仰賴手動預約，常常要花時間來回確認時段，也必須自己手動一個個去提醒顧客。直到開始使用夯客系統後，才減少了許多的行政的時間。

除了結帳功能，客人還能自行上線預約，省去了無數訊息的往返；系統的自動提醒，也讓她不用再一一通知，大幅提升效率。 雖然她的客人多半是熟客，但線上預約與提醒的機制，讓服務流程更完整、更有條理。「有些客人甚至說覺得更方便，也更安心。」這讓她更加確信，好的工具能讓專業被看見。

回望這些年的創業之路，從一開始擔心新客不回流，到現在能靠著穩定的舊客群與口碑延續，不難看出 Amber 老師的專業與細膩，還有在這其中的付出。 「客人說他沒有看過我這麼認真的美甲師，這句話我一直記在心裡。」她笑著說，這句話讓她感到十分感動，也讓她印象深刻。 Amber_ambinail 並不是一個追求華麗或聲量的地方，而更像是一個能讓人感受到專業與溫度並存的小小角落。每一次的創作，都是 Amber 老師用心留下的印記；而每一次的回訪，則是客人給予她最真實的回應。

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