梨花美學Lihua Beauty

#客製化美學 #分店經營 #三重美睫

擁有板橋與三重兩間分店的梨花美學，提供專業的美睫與紋繡服務。多多老師因喜愛漂亮，從專櫃銷售轉行投入美業，至今已深耕 12 年，一路拓展至今，已同時經營兩間分店，並持續培育團隊人員，逐步建立自己的美業事業。 導入夯客系統前，老師採用人工與紙本登記，忙碌一整天後，常常忘記打電話提醒預約，因此顧客容易忘記時間；此外，隨著團隊人員與客源分配需求增加，多位人員的預約管理變得更加複雜。 開始使用夯客後，系統實現了自動化預約、提醒，解決過去爽約的問題，大幅減輕行政負擔。即便團隊擴增、由不同老師服務，也能透過預約問題與備註的功能，精準掌握顧客喜好，維持一致的高品質服務。

多多老師過去從事服飾專櫃與銷售工作，因為自己非常愛漂亮，加上考量美業能自主掌控時間，且在經濟突破上更有機會，便決定轉行學習美睫與紋繡。累積一年實務經驗後，便勇敢選擇獨立開店創業。

剛創業時，最大的挑戰是客源開發與品牌行銷。早期老師主要靠朋友介紹與團購平台的曝光吸引新客，但抽成高且低價顧客難以留存；隨著開始培養團隊、擴增人員，也面臨著客源分配與缺乏專人處理行政繁瑣預約的考驗，使老師倍感焦慮。

多多老師堅持帶給顧客高質感的技術服務，透過真心傾聽與對話，與顧客建立真摯的情感連結。從凡事親力親為的美業技術者，漸漸轉變為善用專業系統的經營者。 使用夯客系統後，透過協作管理，服務人員可自行於系統設定預約時段，在預約與客源管理上變得更為流暢；而藉由預約限制的功能，還能有效避免爽約客，讓老師能更專注於營運優化與人員培育。 許多習慣在深夜或凌晨安排行程的客人表示，透過系統就能隨時自行預約、取消或更改時間，不必擔心打擾店家，預約體驗非常方便且無壓力。

多多老師導入夯客後，排除了繁瑣的人工溝通與行政成本，讓團隊把精力專注於技術與顧客服務上。

以前忙碌一整天下來，常忘了手動發送提醒訊息，使顧客經常忘記時間，而引發糾紛。透過 預約提醒訊息 ，系統會自動發送預約提醒通知，不僅能有效降低爽約率與遲到狀況，更替店家省去繁瑣的聯繫負擔。

透過 預約問題與備註 功能，老師與團隊夥伴能提前了解顧客的需求、狀況與款式偏好。當顧客到店時，就能提供更貼近個人需求、如老友般真誠又貼心的服務。

面對爽約或不尊重預約規範的顧客，老師能透過 預約限制 設定條件。當顧客違反次數達到設定上限時，系統即自動關閉線上預約的權益，特別能在過年等黃金熱門檔期，守護店家的預約秩序與營運損失。

多多老師率真、真誠且腳踏實地的個性，讓梨花美學不僅是個變美的地方，更成為許多女性顧客放鬆身心、感受溫暖的避風港，這12 年來，她始終堅持初心，展現「遇到困難就勇敢突破」的女性創業力量！

🔎【Instagram】梨花美學Lihua Beauty

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