MY Car Wash 海王汽車美容

汽車美容不該只是把車洗乾淨的清潔業，而是一場關於顧客資產管理的長期賽局。

海王汽車美容由葉子與立偉共同創立，兩人原本以美業起家，後來跨足汽車美容產業。從苗栗頭份的第一間店開始，海王陸續拓展到高雄，並持續籌備新據點。他們的經營方式跟傳統汽美店不太一樣——比起單純比拼洗車技術，海王更專注在用系統化的方式管理顧客關係，並透過夯客逐步把原本散落各處的顧客資料，整理成可以長期經營的數位資產。

海王的起點其實不是洗車，而是美業。葉子與立偉會選擇跨足汽車美容，是因為看準洗車是幾乎人人都需要的剛性需求，也很適合當作認識客人的入口——先靠洗車服務建立熟客關係，再逐步延伸出包膜、買賣車等品牌，甚至跨足餐飲業，都是透過同一群客人累積下來的信任發展而來。 對海王來說，開店從來不只是為了把車洗乾淨，而是想打造一個「人車生活圈」，讓車主每次來店裡，享受的不只是清潔服務，而是整個品牌生活體驗的一部分。兩位創辦人心中的目標，是把海王發展成十幾到二十家分店規模的連鎖精品品牌，而不只是單店經營得好的技術型工作室——這也是為什麼他們願意花時間鑽研 LTV、訂閱制這些一般汽車美容業比較少見的經營概念。

在導入夯客之前，海王汽車美容的顧客資料分散在好幾個地方：用 LINE 官方帳號記顧客的名字和車型，用 Google 預約表單登記，再用 Excel 和餐飲業的結帳系統分別記錄車種與消費紀錄。 好幾套系統各自獨立，資料常常兜不起來。

更麻煩的是，LINE 官方帳號的訊息只會保留半年，長期的服務紀錄很容易就這樣不見了。遇到客人說「跟上次一樣」，店家只能靠員工的記憶去回想，一旦員工異動，這些累積下來的顧客資訊就很難順利交接。

海王的客群裡有不少人名下不只一輛車，每次預約都得重新確認「這次要洗哪一台」。有時候客人講的車型跟實際到店的車不一樣，工時和報價也得臨時調整，容易產生認知落差。

海王從創業初期就把「顧客消費體驗」當成品牌核心，數位化對他們來說是很基本的元素，也因此嘗試過不少不同的預約系統。 最後選擇夯客，一方面是透過同樣使用夯客的老朋友禾煦美學介紹，另一方面是海王自己也實際體驗過整個預約流程——「不管是顧客端還是店家後台，操作起來都很直覺，不需要額外的學習成本。」

海王也提到：「比起單純好不好用，讓我們更有信心的是夯客持續解決問題、優化功能的態度，而不是一套一成不變、上線後就不再更新的預約系統。」

海王最近開始使用夯客的寵物/車輛美容模組（資產模組），設定了廠牌、型號、車牌三個欄位。客人預約時可以直接選擇是哪一輛車，這對有多輛愛車的車主來說更方便，店家也能在預約單上清楚看到這次要服務的車輛，不用再靠員工記憶。

過去要找一輛車的上次服務紀錄，得往回翻好幾筆公單；汽車美容模組（資產模組）上線後，每輛車的服務紀錄各自獨立記錄，往後回溯會更有效率。搭配預約時客人可以自己備註車況（例如：刮痕較多，需要額外處理），店家不用再逐一口頭交代員工注意事項。

除了資產模組，海王也大量運用夯客的票券與儲值金功能。過去單次鍍膜服務的顧客終身價值（LTV）大約落在一萬多到四萬多元；在品牌推出 24 個月的訂閱制後，搭配夯客票券功能的支援，同一位顧客的 LTV 直接拉高到八萬多元。

在訪談的過程中，老闆也有提到：「海王的客群中，女性車主占比接近四成，這在汽車美容產業中是相對少見的比例。」他們認為，這群客人重視的是透明化的服務說明與空間體驗，而不是價格上的討價還價——這也跟海王一開始選擇走精品化路線的品牌定位相符。

隨著車種、消費紀錄等資料持續累積在系統裡，海王也開始思考下一階段的可能性——透過這些數據，未來能不能進一步導入夯客系統的自動關懷機制等，讓顧客經營從「靠人力主動維護」進化成「系統輔助的 CRM＋AI」。這也是海王把夯客定位成長期資產管理平台、而不只是預約系統的原因之一。

談到給同業的建議，海王的創辦人直言：「擺脫傳統，真的跳入數位化的時代，這樣子消費者才會是以一個現代企業、現代店家的立場來在你們公司消費。」

對海王來說，夯客扮演的角色從來不只是一套預約系統，而是一個經營顧客資產的平台。從單純管理訂單，進化到管理每一位車主的生命週期與長期價值，讓一次性的汽車美容服務，逐步變成可以持續經營的訂閱式生意。

這個轉變對雙方都有意義：對海王來說，凸顯的是商業模式的升級，而不只是生意變好而已；對夯客來說，則證明了寵物/車輛美容模組不只是用來記錄資料，而是真正能協助店家建立 CRM、拉高顧客終身價值、推動會員訂閱制——成為汽車美容產業數位轉型的代表案例之一。

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