開發新客的同時也要留住舊客？如何培養忠實顧客？

《哈佛商業評論》指出，獲取新客戶的成本可能是保留現有客戶的 5 倍以上。 不少商家努力開發新客，花了很多錢下廣告，每天努力想一堆行銷手法，效果卻不佳。新客來了一次就沒再出現過，這是為什麼呢？ 雖然開發新客也是經營的一環，但若是花太多心力在開發新客、想行銷模式上，而忽略了本業，可能反而會造成反效果！不如試著把心力多放一些在熟客經營上！

要培養會一再回訪的好客人有三個關鍵。

客人會再度回訪的最大關鍵就是「服務的成效」、「服務的品質」好不好，成果滿意，不需要你用特別優惠吸引，他也會自動再次光顧！所以，技術、能力始終還是最重要的，願意努力的人才能收穫飽滿的果實！

好感度有很多方面，不只是施作服務當下的感受，還有服務結束後的關心，甚至是許人會忽略的「預約流程」是否快速又方便。 一位顧客對你的服務有興趣，就會向你詢問價目表、有哪些時間可以預約，甚至是如何支付定金，怎麼預約等等，一來一往的對話都會影響他最後會不會預約。 有時候你在開店前回覆客人訊息，但忙碌了一整天，要下班後才能再次回覆他，預約時間一直喬不攏，一來一往的對話，可能已經造成客人沒耐心而跑去其他店家了。這個時候如果有預約系統幫你做到自動化預約，就不用擔心這個問題了。 預約流程順暢、直覺，可以大大增加客人好感度！HOTCAKE夯客預約系統簡單好操作，自動化預約、線上付定金超方便，省去一來一往的時間，還能前一天提醒客人有預約！大大降低爽約率！

行銷界有名的「AIDAS模型」，階段分別為： Awareness 注意 → Interest 興趣 → Desire 欲望 → Action 行動 → Share 分享。 你可以利用發送優惠券、折價券，引起顧客消費欲望，刺激客人預約，將慾望轉為行動。

簡單來說，分眾行銷就是根據不同人的需求和興趣，精準地推廣產品或服務，也就是針對「對的對象」，將自己的產品或服務傳達給感興趣的客戶，進而增加成效。 這樣的行銷手法，比起一次向所有顧客推播優惠或產品、服務，更精準、更節省成本。 以美容、按摩店家來說，不同年齡可能會有不同的需求項目，因此所需的服務也不一樣，此時當你發送優惠券時，就可以針對這個族群發送他們可能會感興趣的優惠券，吸引他們消費。 對美甲、美睫店家來說，培養熟客是穩定增加營收的重要關鍵，此時，商家夥伴就可以針對「來店次數」、「最近回訪時間」等條件發送舊客折價券。

夯客除了是直覺好操作的預約系統，同時也是會員管理系統，還能幫商家夥伴做到再行銷，分眾行銷就可以在此落實！ 夯客可以依據條件篩選會員。你可以依據會員生日、年齡、來店次數、累積消費金額、標籤等條件，匯出會員資料、加上標籤、設定定金、提早預約的權利等，也可以針對這些會員傳送關懷訊息、發送專屬優惠券。

你可以設定優惠券，在特殊節日或店內有優惠活動時發送給會員。 夯客有「生日禮」的票券，設定後，會在每月1號自動發送給當月壽星。 利用優惠券吸引客人回來消費，生日專屬優惠讓顧客感導滿滿的尊寵感。 除了生日禮外，也有加入會員自動發送的「入會禮」；作為折價券、課程券等用途的「一般券」；集滿一定數量紅利點數可以兌換的「紅利點數兌換券」，這些都能在票券管理中自行設定。

夯客提供儲值金功能，你可以幫客人儲值入金，讓他在後續消費時能使用儲值金支付。

除了可以在每次結帳時手動發送紅利點數給會員，你也可以設定自動贈點比例，夯客會在結帳時，依據消費金額自動計算該發出的紅利點數。 當會員累積到一定數量的紅利點數時，就能自行兌換折價券，自動成為回頭客。 紅利點數兌換券的兌換點數、折扣方式都可以在票券管理中設定。

施作後的關懷訊息，讓客人心暖暖！可以提升顧客對品牌的好感度！ 你可以透過會員護照發送關懷訊息給客人，貼心的關懷讓客人下次還想再來找你！

在數位化時代，會員系統已經成為經營成功的不可或缺的工具。會員系統不僅可以提高會員忠誠度，還可以提供寶貴的數據和洞察，幫助商家做出更明智的行銷和業務決策。美容工作室剛開業，還在苦惱要用使用哪種會員系統嗎？推薦你HOTCAKE夯客會員系統。夯客提供各種功能，包括會員標籤、黑名單/觀察名單、儲值金/紅利點數、定期報告、自動化通知等，幫助工作繁忙的你有效管理會員與預約，提升服務品質，讓顧客滿意成為你的忠實會員！

屬於美業最重要的功能莫過於直接提供會員直接在線上預約的功能。好的會員系統可以連結會員資訊，或是串接通訊或社群軟體（例如LINE官方帳號），透過通訊或社群軟體提供預約服務，不但方便會員在手機上輕鬆進行預約，系統自動顯示可預約時間並進行安排，方便商家進行預約管理，告別手忙腳亂！