留住忠實顧客！美業該如何做好會員行銷

對美業（美容、美髮、美甲、美睫等）業者來說，因為競爭者眾多，因此建立忠實顧客相當重要。 研究亦顯示開發新客的成本遠大於留住舊客所需花費的成本，同時也有絕大部分的新客是由熟客所介紹。因此做好會員行銷，和顧客建立可長遠經營的關係成為絕大多數店家的必做事項。 要讓顧客願意留下並成為會員，關鍵是建立完善的會員制度。不只是要讓顧客願意加入會員，更是要讓顧客願意長期光顧。

美業大多是指美容美髮、美甲美睫、按摩整復、除毛理髮等美化自身的行業，也因競爭者眾多，大眾對美業的喜好非常主觀，留住熟客對美業業者來說至關重要。會員行銷不僅可以提升客戶滿意度，還能增加回頭客的比例，進一步推動業績成長。 美業業者利用會員行銷後將有以下優勢： 1. 增加顧客忠誠度：美業業者可以通過會員行銷，提供個人化的服務和優惠，如生日折扣、節日特惠、優先預約等，讓顧客感受到特別和被重視，從而增強他們對品牌的忠誠度。 2. 更有效的目標市場定位：會員系統能幫助業者收集顧客的基本資料和消費偏好，從而精準地進行市場分析和定位，設計出更符合目標顧客需求的產品及服務。 3. 推動口碑行銷：當顧客對店家感到滿意時往往會透過口碑行銷向親朋好友推薦，這種自發性的推廣是非常有效且成本低廉的行銷方式。 4. 蒐集相關資料數據：業者可根據會員系統所收集到的數據分析顧客的行為及市場趨勢，調整行為決策，以提供更加符合顧客喜好的服務。 會員行銷是美業業者在競爭激烈的市場中保持優勢的重要策略。透過有效的會員行銷，美業業者將可以獲得持續成長的業績及口碑。

對美容美髮、美甲美睫等仰賴顧客喜好的美業業者來說，關係經營不只能更加瞭解顧客的喜好並精準行銷，同時也能提升顧客滿意度。因此對美業業者來說客戶關係管理將會是非常重要的經營策略。 客戶關係管理（CRM）意指業者透過多個管道全方面收集客戶的相關資訊，並利用顧客資料與現有及潛在客戶進行分析、互動。業者可透過客戶關係管理來擬定更有效的銷售策略，增進與顧客間的關係，提升顧客黏著度。 客戶關係管理系統可建立會員制度或熟客名單，觀察目標客群的類型，再依據其需求制定行銷策略或提供個人化服務體驗，提升顧客好感度及忠誠度，同時帶動回頭客的成長。 而部分客戶關係管理系統亦有提供標籤功能，可以此建立系統性的標籤架構，以標籤分類會員，精準提供貼心的個人化服務，達到分群行銷。

店家可利用會員行銷收集會員資料數據達到精準行銷。主要的會員行銷方式有以下幾點：

對美業業者來說，要與顧客建立長久的關係，做好會員行銷必不可少。 而夯客預約系統可以協助美業業者進行會員行銷。夯客的標籤功能多元，能將所有會員資料詳細分群，不只能以生日、年齡分群，同時也可以累積消費金額、累積來店次數等資料篩選標籤，並以分群發送票券及訊息的方式協助美業業者會員行銷，培養熟客經濟。 同時夯客也可以整理顧客資訊，提供個人化銷售服務，讓店家能分別設定銷售內容及優惠服務，達到精準行銷。

在數位化時代，會員系統已經成為經營成功的不可或缺的工具。會員系統不僅可以提高會員忠誠度，還可以提供寶貴的數據和洞察，幫助商家做出更明智的行銷和業務決策。美容工作室剛開業，還在苦惱要用使用哪種會員系統嗎？推薦你HOTCAKE夯客會員系統。夯客提供各種功能，包括會員標籤、黑名單/觀察名單、儲值金/紅利點數、定期報告、自動化通知等，幫助工作繁忙的你有效管理會員與預約，提升服務品質，讓顧客滿意成為你的忠實會員！

屬於美業最重要的功能莫過於直接提供會員直接在線上預約的功能。好的會員系統可以連結會員資訊，或是串接通訊或社群軟體（例如LINE官方帳號），透過通訊或社群軟體提供預約服務，不但方便會員在手機上輕鬆進行預約，系統自動顯示可預約時間並進行安排，方便商家進行預約管理，告別手忙腳亂！