Vivian皮膚管理中心
# 女為悅己者容 # 定期到韓國進修新知 # 依實際狀況提供客製化服務
前言
一進到在台北東區的Vivian皮膚管理中心，就有漂亮歐膩親切的迎接夯編。 Vivian在15年前因緣際會之下進入醫美診所擔任美容師，一路從美容師晉升為店經理。Vivian的膚質水嫩，但本身的皮膚較為敏感，遇到髒的環境就會發紅，類似酒糟肌的情況。為了解決這個狀況，Vivian開始到處做臉，往往做了幾次感覺有些效果，後續仍會復發。尋尋覓覓後，Vivian前往韓國了解皮膚管理，並上課學習，也找到讓自己肌膚穩定且合適的產品。
親身了解並使用產品，提供客製化的服務
韓國的氣候與台灣大不相同，不一定每個人都適用韓國產品，因此Vivian會依據顧客的情況，運用醫美的經驗和在韓國學習到的知識與技術，將台灣醫美保養品與韓國保養品做搭配，調配出適合台灣的膚質。
「要有自身經驗，顧客才會相信你。」
Vivian當初為了改善自身膚況，花費了很多心力找到符合膚質的保養品，讓皮膚從三不五時會紅癢，到現在穩定不再復發，這就是給顧客最好的證明。 想要擁有水光肌並不是一蹴而成，也是希望顧客配合療程而逐步改善，但Vivian堅持不包療程，讓顧客自己預約下次回訪的時間。她認為顧客感受是最實際的，只要有效果，顧客就會持續再回訪，而且他們會跟朋友分享，朋友之間看到成效自然也就會想了解並預約。
不只照顧你的肌膚，也療癒心靈
Vivian有過皮膚狀況不穩的經歷，因此真心希望讓每位到來的顧客能改善皮膚的問題，不再為皮膚狀況感到焦慮。
「我們都是很真心跟顧客交朋友，所以後來顧客都變成我們的朋友。」
「我都以『最後一次服務』心態照顧每一位顧客肌膚。」
讓Vivian印像最深的是有位9年級生的妹妹，在初期時，大約3天就會來一次，一開始想說可能是皮膚狀況不好，才會很密集的來保養。後續妹妹的皮膚狀況改善很多，也建議她保養週期可以拉長，但她還是想提早來保養，後來發現她有些煩惱，想要找人聊聊。 顧客來保養肌膚時，也會與美容師們分享心中的煩惱，不僅是把皮膚的髒汙清乾淨，也能將煩惱去除。
夯客讓店家拿回時間自主權
「有更多時間可以安排自己的行程。」
Vivian以前凌晨3、4點都還在回覆顧客預約訊息，現在使用HOTCAKE夯客系統後，顧客隨時可以線上預約想要時間與項目，不需用額外的時間處理預約，出國進修時也不用擔心無法回覆，而且也有時間去規劃和找新分店地點。 另外，Vivian透過會員標籤與會員篩選功能，將專屬VIP的票券精準發送給所有VIP顧客，不僅讓VIP感受到重視，也提升與顧客的黏著度。
爽約怪客不再上門
「剛開始收取定金時，少了1/3顧客，在當下曾自我懷疑，但也慶幸自己堅持下去，後續的業績不降反升，比沒收定金時更好。」
經營美業最頭痛的事就是顧客爽約，Vivian先前很常遇到顧客臨時改約的情況，後來決定開始收取定金，雖然一開始業績有下滑，但憑藉著好技術與顧客真實感受到皮膚狀況差異，在第二個月後顧客就開始回流，並透過黑名單和定金管理功能，過濾奧客和爽約客，將時間留給好客人。
夯編後記
Vivian對於經營有自己一套的準則，會清楚明白的告知顧客這間店的規範，也會依據顧客的狀況告知實際可以達到的效果，而且每次會詳細紀錄保養前後的照片，不僅紀錄顧客皮膚狀況，當顧客有疑慮時，就能透過照片說明，確保雙方權益，減少糾紛。 如此用心、細心、關心每位顧客，熟客也會放心介紹給親友們來體驗，自然而然就產生「新客變熟客，熟客帶新客」的口碑效應。 Vivian分享韓式清粉刺技術不會像傳統的清粉絲讓人感覺到痛感，讓怕痛的夯編也想試試，期待也有像歐膩一樣的發亮水光肌🤩
經營放大招，生活更輕鬆
HOTCAKE夯客可以幫助您實現線上預約、自動提醒、會員管理、資料分析和客戶反饋收集等功能。這樣可以節省時間和精力，提高客戶滿意度和忠誠度，還可以幫助老闆了解業務狀況和趨勢，調整經營策略和方向。導入夯客，讓您的經營更輕鬆，生活更美好！
最直覺、強大的會員和預約系統
HOTCAKE夯客打造最直覺好用的會員和預約系統，協助商家解決繁雜的日常營運作業；透過實名制、評分機制過濾奧客；還能透過標籤分群，做好分眾行銷。讓夯客成為你經營最強大的靠山。