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熟客經營：兩大理論與會員系統應用
熟客=成功？柏拉圖法則與口碑行銷
熟客經營是目前企業經營的主要策略。常見的會員集點、LINE官方帳號定期推播訊息，都是經營熟客的手段之一。「熟客經營的好，新客就會源源不絕」其背後的經營理論是什麼？成功的原因又是什麼？會員系統擁有哪些好處？你都能在這篇文得到解答！
柏拉圖80/20法則
柏拉圖法則也稱為關鍵少數法則，意指 20% 最重要的關鍵因素將會掌握 80% 的結果。應用在企業管理中，即 80％ 的銷售額來自 20％ 的客戶。而這 20% 的關鍵來自熟客。 由於熟客的黏著度、回頭率高，因此對美業夥伴來說若是針對這 20% 重點客人進行行銷，就能花最少力氣，得到最佳的效益。
口碑行銷（WOMM）
「口碑」是店家免費的廣告，更會影響新客對店家的第一印象，擁有良好的口碑將能吸引更多新客前來消費。而口碑行銷最有效的傳播便是透過「熟客」的口頭推薦或是網路評價。因此要做好口碑行銷，商家就必須妥善經營與熟客之間的關係。
🤝熟客除了是業績主力，更擁有強大的帶客力！
熟客搶先預約，享有特別待遇
開發新客的成本是保留熟客的5倍，商家該如何抓住熟客，提升回流率呢? 把好康留給熟客，提升熟客價值，給予他們獨特的尊榮感。
夯客會員系統的五大好處：用心經營，讓客人看見誠意
HOTCAKE 夯客是為美業誕生的會員系統，支援美髮、美甲、美睫、美容、美體健身和整復推拿等相關產業。 從個人工作室到連鎖加盟體系，夯客都能提供支援，陪你一同成長。
夯客會員系統的五大好處帶你一步步建立顧客關係，並整合會員、預約、結帳與再行銷工具，打造最直覺、好用的數位工具，是你創業路上最佳夥伴。
好處一：深入瞭解每一位客人
會員專屬護照將紀錄每一位客人的資料，店家可以在會員護照中為本次消費留下文字說明與圖片，一手掌握會員動態。
好處二：資料自動化統計，並精準行銷
結合過往消費歷史與習慣，透過數據分析將客人標籤化，並根據各族群的消費特色精準行銷。
好處三：保障客人權益
黑名單功能可以防止行為不良的客人再次來訪，保障其他客人的服務體驗。
好處四：輕鬆再行銷
依照來店次數給予熟客優惠，利用儲值金/紅利點數增加客人的依賴感，提升回客率。
好處五：透過CRM，打造品牌忠誠度
透過上述功能，讓美業店家輕鬆且有效進行顧客關係管理（CRM），進而打造品牌忠誠度。了解客人、服務周到、精準行銷，這就是夯客的熟客經營之道。
會員系統推薦 HOTCAKE夯客，打造更完整會員管理
在數位化時代，會員系統已經成為經營成功的不可或缺的工具。會員系統不僅可以提高會員忠誠度，還可以提供寶貴的數據和洞察，幫助商家做出更明智的行銷和業務決策。美容工作室剛開業，還在苦惱要用使用哪種會員系統嗎？推薦你HOTCAKE夯客會員系統。夯客提供各種功能，包括會員標籤、黑名單/觀察名單、儲值金/紅利點數、定期報告、自動化通知等，幫助工作繁忙的你有效管理會員與預約，提升服務品質，讓顧客滿意成為你的忠實會員！
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屬於美業最重要的功能莫過於直接提供會員直接在線上預約的功能。好的會員系統可以連結會員資訊，或是串接通訊或社群軟體（例如LINE官方帳號），透過通訊或社群軟體提供預約服務，不但方便會員在手機上輕鬆進行預約，系統自動顯示可預約時間並進行安排，方便商家進行預約管理，告別手忙腳亂！